การทำงานของ Social Listening มีความสำคัญต่อธุรกิจอย่างไร

การทำงานของ Social Listening มีความสำคัญต่อธุรกิจอย่างไร พูดถึงอิทธิพลของ social listening ต้องบอกว่าในเชิงของโลกดิจิทัล แทบทุกอย่างตรวจสอบต้นตอได้หมดว่าใครเป็นคนเริ่มต้น เริ่มเมื่อไหร่ เช่น ทำไมถึงรู้ว่าทรัมป์เป็นต้นตอปัญหาหลายเรื่อง เพราะหาความสัมพันธ์ได้ เช่น เมื่อประธานาธิบดีทรัมป์พูดเรื่องนี้ทำให้เกิดเรื่องราวอื่น ๆ ติดตามมาหลังจากนั้น และเห็นได้ว่าข้อความที่เกิดขึ้นนั้นเกิดขึ้นที่ประเทศไหน เกิดที่พื้นที่ไหน ส่งผลกระทบอะไรต่อได้อีก

ฉะนั้น ในโลกออนไลน์ทุกอย่างจะถอดออกมาแล้ววางให้เห็นภาพได้หมด นี่เป็นจุดหนึ่งที่เห็นได้ชัดว่าทำไมบางครั้ง ในโลกออนไลน์ประเด็นนิดเดียวกลายเป็นประเด็นที่ยิ่งใหญ่มหาศาล ซึ่งในเชิงของนักสื่อสารมวลชนสามารถใช้ในการปลุกมวลชนได้ ขณะเดียวกัน ใช้ในการโจมตีคู่แข่ง ใช้แก้ปัญหา เฝ้าระวัง ติดตามปัญหาที่จะเกิดขึ้น ฯลฯ

social listening คือ การฟังในแง่ของสังคมว่ากำลังพูดอะไรอยู่ ปัจจุบันโลกออนไลน์มีผลต่อสังคมมากขึ้น การพูดคุยแบบเจอหน้ากันข้อความนั้นอาจไม่สามารถติดตามตรวจสอบได้ แต่เดี๋ยวนี้ในโลกออนไลน์ซึ่งเป็นพื้นที่สาธารณะกลายเป็นพื้นที่ที่ทำให้หลายคนสามารถแสดงความคิดเห็นได้ง่ายขึ้น

ในการทำการตลาดยุคนี้ กระแสของเทรนด์บนโซเชียลมีเดียค่อนข้างมาไวและไปไวมาก เผลออีกทีก็อาจจะทำให้เหล่านักการตลาดพลาดประเด็นสำคัญของกลุ่มเป้าหมายว่าพวกเขากำลังสนใจอะไรอยู่ก็เป็นได้ หลายธุรกิจจำเป็นต้องปรับกลยุทธ์ในการทำการตลาดเพิ่มมากขึ้น โดยใช้เครื่องมือที่เรียกว่า Social Listening ซึ่งเปรียบเสมือนเครื่องมือในการตรวจสอบหรือแอบฟังในโลกออนไลน์ว่าสังคมกำลังพูดถึงเรื่องอะไรอยู่หรือสนใจสิ่งไหนเป็นพิเศษ เรียกได้ว่า การฟังเสียงโซเชียลทำให้เราสามารถนำข้อมูลเหล่านั้นมาต่อยอดพัฒนาธุรกิจของเราได้

ถ้าหากใครทำการตลาดออนไลน์ บอกได้เลยว่า social listening tools เป็นเครื่องมือทางการตลาดออนไลน์ที่สำคัญสำหรับแบรนด์ของคุณ ซึ่งประโยชน์ของการใช้เครื่องมือนี้ ทำให้รับรู้ถึงกระแสของตลาดและนำเสนอ content ได้ถูกกลุ่มเป้าหมาย โดยเฉพาะแบรนด์ไหนที่เน้นการขายบนโซเชียลมีเดีย การได้ข้อมูล insight จากโลกออนไลน์ ช่วยให้แบรนด์ตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและยังเพิ่มยอดขายได้อีกด้วย

หลักการการทำงานของเครื่องมือ Social Listening จะเน้นไปที่การดักจับ Keyword ที่มีการพูดถึงบน Social Media ต่างๆ โดยการ Set Keyword เอาไว้ กล่าวได้ว่า การใช้ Social Listening Tools จะดักจับสิ่งที่ผู้บริโภคผู้ถึงอย่างแท้จริง ซึ่งแตกต่างจากการค้นหาบน Search Engine ที่จะแสดงผลลัพธ์การค้นหาจาก Keyword ที่เราสนใจ

มีคนหลายคนมักแสดงความคิดเห็นตัวเองออกมาผ่านทาง social media เช่น ความชื่นชอบในเรื่องของสินค้า ชื่นชอบพรรคการเมือง ชื่นชอบผู้นำคนนี้ รวมไปถึงการติชม ไม่ชอบ ฯลฯ ฉะนั้น มีข้อความมหาศาลที่เกิดขึ้นในโลกออนไลน์